OBJETIVO: Este estudo teve por objetivo avaliar o processo de trabalho em um centro de atenção psicossocial. Procuramos apontar questionamentos, lacunas, falhas, potencialidades e experiências compartilhadas pelos protagonistas que fazem a saúde mental no cotidiano do serviço (usuários, familiares e profissionais de saúde). MÉTODOS: Estudo de avaliação, de natureza qualitativa, que utilizou como referencial teórico-metodológico a avaliação de quarta geração. RESULTADOS: Observamos algumas características fundamentais que revelam o modo de organização do processo de trabalho em saúde mental, na visão dos grupos de interesse investigados. Destacam-se a utilização de tecnologias de cuidado inclusivas, além de mecanismos de gestão do cuidado em equipe pautados na interdisciplinaridade e centrados no usuário. CONCLUSÕES: Os resultados contribuem para uma re-leitura do processo de consolidação da reforma psiquiátrica no contexto brasileiro, de modo a problematizar o fazer, o saber, os objetivos, filosofias e também o objeto de trabalho em saúde.(AU)OBJECTIVE: This study's objective was to evaluate the work process in a psychosocial treatment center. We endeavored to identify areas of difficulty, gaps, deficiencies, potentialities, and experiences shared by the people involved in the service's day-to-day routine (users, family members, and health staff). METHODS: Qualitative evaluation study that used fourth-generation evaluation as the theoretical-methodological framework. RESULTS: We observed some basic characteristics that reveal the organization of the mental health work process from the perspective of the interest groups studied. The use of inclusive care technologies stands out, along with interdisciplinary team-based care management mechanisms centered on the user. CONCLUSIONS: The results contribute to a rereading of the consolidation of psychiatric reform in the brazilian context, raising questions about practice, knowledge, objectives, philosophies, and the goal of health work.(AU)

Rev Panam Salud Publica;30(4),oct. 2011

Serviços de saúde mental; Avaliação de Serviços de Saúde; Brasil; Mental health services; Health Services Evaluation; Brazil; Competência Clínica; Pesquisa sobre Serviços de Saúde; Transtornos Mentais; Serviços de Saúde Mental; Equipe de Assistência ao Paciente; Condutas na Prática dos Médicos; Brasil; Pesquisas sobre Serviços de Saúde; Pesquisa Qualitativa

Pinho, Leandro Barbosa de,Kantorski, Luciane Prado,Wetzel, Christine,Schwartz, Eda,Lange, Celmira,Zillmer, Juliana Graciela Vestena (2011) Avaliação qualitativa do processo de trabalho em um centro de atenção psicossocial no Brasil. Rev Panam Salud Publica;30(4) 354-360,out. 2011. Retrieved from http://www.scielosp.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1020-49892011001000009