Acompañamiento virtual y presencial a pacientes hospitalizados durante la pandemia de COVID-19 en Colombia

Abstract

[RESUMEN]. Objetivo. Describir los resultados de una estrategia de acompañamiento virtual y presencial, con base en el cuidado centrado en la persona durante la atención a pacientes hospitalizados por sospecha o confirmación de enfermedad por el nuevo coronavirus 2019 (COVID-19, por su sigla en inglés). Método. Estudio observacional descriptivo retrospectivo realizado en cinco instituciones de salud de la red de clínica Colsanitas que implementaron una estrategia de acompañamiento con siete modalidades: información virtual, dispositivos móviles personales, visitas virtuales, contactos con otros medios, acompañante permanente, visita presencial y contacto compasivo. Se utilizó estadística descriptiva para el análisis de los datos. Resultados. La estrategia de acompañamiento se aplicó a 871 pacientes con estancia hospitalaria de 1 a 90 días, 70% fueron positivos para COVID-19; en la modalidad de información virtual, se contactaron a familias de 764 pacientes realizando 3984 llamadas; en promedio se realizaron 71 visitas virtuales al día; se recibieron 428 cartas, mensajes de voz y videos, entre otros; 114 pacientes tuvieron un acompañante permanente; 154 pacientes tuvieron visita presencial; y 20 familias realizaron visita presencial póstuma al paciente. Conclusión. Los resultados de la estrategia de acompañamiento virtual y presencial con enfoque centrado en la persona mostraron que la participación de las familias es importante en el cuidado del paciente y mejora la comunicación e interacción entre los pacientes, las familias y el equipo de salud.

[ABSTRACT]. Objective. To describe the results of a virtual and in-person accompaniment strategy based on person-centered care of patients hospitalized for suspected or confirmed disease due to the novel 2019 coronavirus (COVID-19). Method. Retrospective descriptive observational study conducted in five health facilities of the Colsanitas clinic network that implemented an accompaniment strategy with seven modalities: virtual information, personal mobile devices, virtual visits, contacts by other means, round-the-clock companion, in-person visit, and compassionate contact. Descriptive statistics were used for data analysis. Results. The accompaniment strategy was used with 871 patients with hospital stays ranging from 1 to 90 days; 70% were positive for COVID-19. The families of 764 patients were contacted through 3984 calls in the virtual information modality; an average of 71 virtual visits per day occurred; 428 letters, voice messages, and videos, among others, were received; 114 patients had a round-the-clock companion; 154 patients had an in-person visit; and 20 families made a posthumous in-person visit to the patient. Conclusion. The results of the virtual and in-person accompaniment strategy with a person-centered approach showed that family involvement is important to patient care and improves communication and interaction among patients, families, and the healthcare team.

[RESUMO]. Objetivo. Descrever os resultados de uma estratégia de acompanhamento virtual e presencial, baseada no cuidado centrado na pessoa, durante o atendimento de pacientes internados por doença do novo corona-vírus de 2019 (COVID-19) suspeita ou confirmada. Métodos. Estudo observacional descritivo retrospectivo realizado em cinco instituições de saúde da rede clínica Colsanitas, que implementaram uma estratégia de acompanhamento com sete modalidades: informação virtual, dispositivos móveis pessoais, visitas virtuais, contatos por outros meios, acompanhante permanente, visita presencial e contato solidário. Foram utilizadas estatísticas descritivas para análise dos dados. Resultados. A estratégia de acompanhamento foi aplicada em 871 pacientes com 1 a 90 dias de internação, dos quais 70% positivaram para COVID-19. Na modalidade de informação virtual, as famílias de 764 pacientes foram contatadas por meio de 3.984 ligações; em média, foram realizadas 71 visitas virtuais por dia; foram recebidas 428 cartas, mensagens de voz e vídeos, entre outros meios; 114 pacientes contaram com um acompanhante permanente; 154 pacientes receberam visita presencial; e 20 famílias fizeram uma visita presencial póstuma ao paciente. Conclusões. Os resultados da estratégia de acompanhamento virtual e presencial com abordagem centrada na pessoa mostraram que a participação da família é importante no cuidado ao paciente e melhora a comunicação e a interação entre paciente, família e equipe de saúde.